• Соглашение
• Политика возврата
• Политика конфиденциальности

Политика возврата

1. Термины

1. Пользователь — лицо, имеющее доступ к Сайту посредством сети Интернет.
2. Администрация сайта — лица или организация, ответственные за управление, обслуживание и развитие сайта, а также за соблюдение прав пользователей и выполнение законодательных обязанностей.
3. Баланс Пользователя — виртуальный счет пользователя на сайте, который отображает доступные средства для совершения операций или покупок на данной платформе.
4. Контакты Администрации — служба поддержки по адресу https://socpower.io/support/ticket/index, электронный почтовый адрес [email protected].
5. Гостевой заказ — заказ, оформленный на сайте без регистрации пользователя и пополнения им баланса.

2. Политика возврата

1. Средства, внесенные на Баланс Пользователя, предназначены для оплаты услуг сервиса. Возврат средств с Баланса Пользователя возможен, но Администрация оставляет за собой право удержать комиссию, соответствующую тарифам платежных сервисов. Если сумма комиссий превышает сумму выводимых средств, вывод не может быть осуществлен. Для осуществления вывода обратитесь по Контактам Администрации.
2. Возврат средств за частично выполненный или отмененный Гостевой заказ возможен. Комиссию за перевод средств оплачивает Пользователь в следующих случаях:
   1. Объект услуги не отвечает требованиям услуги или соглашения сайта
   2. Некорректная ссылка на объект услуги
   3. Пользователь самостоятельно запросил отмену заказа
   4. Если в описании услуги на момент заказа было указано о её нестабильной работе, и пользователь не хочет повторно заказывать эту же услугу или заказать схожую по характеристикам
   Размер комиссии можно запросить по Контактам Администрации.
3. Заявка на возврат должна содержать следующую информацию:
   1. Сумма, подлежащая возврату
   2. Платежный метод
   3. Платежные реквизиты для возврата средств
4. Возврат средств возможен исключительно на те платежные реквизиты, с которых произведена первоначальная оплата. В случае технической невозможности выполнить возврат на исходные платежные реквизиты, Администрация в индивидуальном порядке может рассмотреть альтернативные варианты возврата.
5. Срок для выполнения процедуры возврата средств со стороны Администрации составляет 10 рабочих дней, начиная с даты подачи заявки на возврат со стороны Пользователя. Указанный срок не включает в себя время, необходимое платежной системе Пользователя для приема и обработки входящего платежа.
6. Пользователь имеет право отказаться от заказанной услуги до момента её оплаты.
7. Отказ от услуги после её оплаты не предусмотрен, поскольку выполнение услуги не может быть приостановлено, за исключением случаев, прямо указанных в условиях предоставления услуги.
8. Для возврата средств за гостевые заказы Пользователь должен пройти верификацию e-mail, указанного при оформлении заказа. Это необходимо для идентификации Пользователя как владельца заказа.
   Если у Пользователя нет доступа к этому e-mail, он может обратиться к Администрации сайта для проведения верификации другими способами. Такая процедура может занять до 5 рабочих дней.
9. Если для Пользователя важны качественные характеристики услуги (например, "гео" или "наличие аватара"), необходимо сначала оформить минимальный заказ (далее — "тестовый заказ") для проверки актуального состояния этих характеристик в рамках услуги.
   В случае несоответствия качественных характеристик Пользователь вправе запросить полную компенсацию стоимости тестового заказа. Если же Пользователь оформил стандартный заказ (количество больше минимального), Администрация оставляет за собой право компенсировать только часть заказа, эквивалентную минимальному заказу.